L’operatore/operatrice di front office del sistema turistico è in grado di garantire il servizio di accoglienza, di gestione prenotazioni, di gestione dei reclami, delle attività di segreteria amministrativa e porta avanti relazioni interne ed esterne.
Molte strutture ricercano la vera figura professionale del Front Office e Reservation, in grado non solo di coordinare le operazioni che vanno dall’arrivo del cliente (check – in) fino alla sua partenza (check – out),
ma anche di gestire le disponibilità, le fasi di booking e le fasi di tutoring per i clienti.
Il programma affronterà i seguenti argomenti: gli scenari europei e internazionali dell’ospitalità; i reparti di un’organizzazione alberghiera; organizzazione e gestione operativa del reparto di Ricevimento Prenotazioni e tariffe, check-in e check-out, documenti, registri e contabilità; revenue management; gli elementi della comunicazione: principi di PNL, comunicazione verbale e non verbale, comunicazione interculturale; gestione del problem solving; attività di concierge per clienti

Nello specifico il corso, della durata di 45 ore, è rivolto coloro che hanno già un attestato di partecipazione a un corso base o un'esperienza nel settore di almeno 3 anni.

I destinatari con i requisiti richiesti devono inviare la propria candidatura entro il 20 marzo.

Se necessario, saranno svolte delle giornate di selezione che si terranno nella sede della Balcan Fortis, nel Block di Tirana.

La domanda di candidatura viene preventivamente valutata da un CTS (Comitato Tecnico Scientifico) composto anche dall'Albanian Chefs & Cooks Association. Gli attestati rilasciati da quest'ultimi non sono soggetti a valutazione, in quanto già accreditati, per questi vengono immediatamente riconosciuti.

Il percorso si articola in:
3 weekend formativi, dal sabato alla domenica, di 8 ore al giorno full-immersion (16 ore totali a weekend):
- I primi due weekend verranno svolti presso le nostri sedi partner, importanti
alberghi e ristoranti nei Balcani.
- Il terzo weekend verrà svolto in Italia (in Puglia), presso la sede del Parco
Culturale Gruppo Fortis.